Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng gem1

01Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gem1 tại địa chỉ gem1.app, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản"), cùng với Chính sách bảo mật và mọi quy định bổ sung áp dụng cho các dịch vụ cụ thể.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và gem1 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Nếu b ạn không đồng ý với các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của gem1.

gem1 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

02Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gem1, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị gem1 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản.
• Không đăng ký thay mặt cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin của người khác.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng gem1. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người thân – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

03Tài Khoản Người Dùng

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ được cấp một tài khoản cá nhân trên nền tảng gem1. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch tài chính và hoạt động cá cược.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho gem1 qua email [email protected].
• gem1 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông tin cá nhân trong tài khoản phải luôn được cập nhật chính xác. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

gem1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

gem1 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản gem1.
• gem1 không chịu phí giao dịch cho người dùng trong điều kiện thông thường. Phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược trước khi được rút. Xem chi tiết tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

05Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng gem1 phải tuân thủ quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng mục sản phẩm. Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/đá gà trực tiếp.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía gem1.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gem1 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• gem1 công khai tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng loại trò chơi. Người chơi có quyền tham khảo thông tin này trước khi đặt cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.

06Khuyến Mãi & Thưởng

gem1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng biệt.

• Tất cả khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• gem1 có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận hệ thống thưởng.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi được nêu rõ.
• gem1 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng gem1:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Sử dụng thông tin tài khoản giả mạo hoặc đánh cắp danh tính người khác.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho gem1.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác trong các tính năng cộng đồng.
• Cố tình phá hoại hệ thống, tấn công mạng hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây hại cho cơ sở hạ tầng của gem1.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời gem1 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

08Chơi Có Trách Nhiệm

gem1 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa để tránh vượt quá khả năng tài chính.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ gem1 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. gem1 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của gem1.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem1 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi hoặc đối tác thanh toán.
• Mất mát do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Dịch vụ gem1 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

10Chấm Dứt Tài Khoản

gem1 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–10 ngày làm việc.

11Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và gem1, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ gem1:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Thời gian phản hồi: Trung bình dưới 15 phút

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Sự hài lòng và tin tưởng của bạn là ưu tiên hàng đầu của gem1.